Queremos que sua experiência com a Brisália seja leve, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre devoluções, trocas e garantia das nossas semijoias.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução da compra realizada em nosso site, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [e-mail de atendimento] informando o número do pedido. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre o estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou crédito para utilizar na Brisália.
No caso de pagamentos via PIX, o valor será devolvido em até [10 dias úteis] após a conclusão do processo. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política da operadora.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, orientamos que o acessório não seja utilizado. Entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [e-mail de atendimento], enviando o número do pedido, fotos da peça e uma breve descrição do problema.
A solicitação deverá ser feita em até [90 dias] após o recebimento do pedido. A peça passará por análise técnica da Brisália e, quando necessário, poderá ser encaminhada ao fabricante.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar pela troca da peça, crédito na loja ou reembolso integral do valor pago.
Nossas peças devem ser utilizadas com cuidado. Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por contato com água do mar, piscina, perfumes, cremes, álcool, produtos químicos, suor excessivo, areia, umidade excessiva, quedas, impactos, pressão, arranhões, amassados ou desgaste natural decorrente do uso.
Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização poderão ser devolvidas ao remetente sem análise. Sempre que possível, utilize a embalagem original do pedido ou outra embalagem resistente que proteja a peça durante o transporte.
Nos casos aprovados de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, os custos de envio serão de responsabilidade da Brisália, por meio de logística reversa ou outra modalidade indicada por nossa equipe.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, iniciaremos a conferência e análise técnica em até [X dias úteis]. Esse prazo passa a contar da data em que a encomenda for efetivamente recebida pela Brisália.
A Brisália não realiza trocas por gosto, tamanho, modelo, cor ou expectativa estética, pois todas as peças possuem fotos e descrição detalhada de medidas em suas respectivas páginas.
Pequenos cuidados ajudam a manter suas peças bonitas por muito mais tempo. Evite contato com água, perfumes e cosméticos, retire as peças antes de praticar exercícios físicos, guarde-as secas e separadas umas das outras e limpe-as com uma flanela macia após o uso.
Com esses cuidados simples, suas semijoias permanecerão brilhantes e bem conservadas por muito mais tempo.
Atendimento
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